En d`autres termes, ils voudront associer les questions à votre marque. Si vous utilisez des sondages de satisfaction de la clientèle au sein de votre outil de support technique, qui ressemblent à celui ci-dessous, alors il est très probable que vos taux de réponse sont sous 5%. Cela incite les gens à supprimer automatiquement les demandes d`enquête. Leur taux de réponse est maintenant de 30% pour les sondages en ligne, et le taux d`abandon a baissé de 6% en un an. Il est également très probable que vous obtenez un biais de réponse négative-les clients qui ne réagissent, répondent parce qu`ils sont vraiment déçus/en colère et que vous voulez évacuer leur frustration. Voici un excellent exemple d`une enquête de satisfaction de la clientèle de Greyhound qui mesure le sentiment qualitatif et l`expérience sur l`interaction avec et l`achat d`une marque. En tant que tel, viser à découper les questions non pertinentes et se concentrer exclusivement sur ceux qui vous donneront ce que vous voulez. Depuis, nous travaillons très dur pour nous assurer que, quel que soit le système de soutien à la clientèle que vous utilisez, nous pouvons aider à la fois les agents et les gestionnaires de bureaux d`aide pour obtenir un meilleur aperçu des clients et plus exploitables. Vous pouvez collecter efficacement les informations dont vous avez besoin pour améliorer la communication et le service, et offrir des performances exceptionnelles et la satisfaction du client.

Nous sommes juste stupéfaits des résultats que nous avons vus même dans les premiers jours de le mettre en usage. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de la qualité de la connaissance de l`agent qui a traité votre demande? Mais avant de prendre ces décisions, il est important de comprendre quelques bonnes pratiques d`enquête pour aider à guider les décisions que vous prenez. Il peut être difficile de trouver des agents qui ont le bon équilibre des connaissances techniques avec de grandes compétences de service à la clientèle, et encore plus difficile d`évaluer si vous avez vraiment obtenu ce droit d`équilibre. Un autre produit avec deux types de clients–restaurants et Diners affamés–Zomato met à la fois leurs besoins et leurs attentes en considération. Customerthermomètre fournit une solution à ce problème. Utilisez cet outil pour incorporer des boutons de sondage dans les e-mails. Comme Derek Sivers de CD Baby le met, “le service à la clientèle est le nouveau marketing. Chaque enquête est examinée régulièrement, et les données en direct sont mises à jour chaque nuit. Quels systèmes créent le plus de tickets, et y a-t-il de meilleures options disponibles? Le texte de ce courriel est très important.

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